7 причин изменений
Причины изменений рынка и проблемы конкурирования агентств недвижимости.
В Российской Федерации мало рынков, которые развиваются так же быстро, как риэторские услуги. Во многом из-за этого на лакомый кусок услуг при продаже недвижимости позарились все кому не лень. Ставки возросли: сейчас мало быть хорошим агентством недвижимости. Для успеха нужно стать как минимум сильным игроком.
Большое количество участников рынка, банков и крупных девелоперов начали внедряться в поле интернет-операторов и применять различные инструменты для усиления своего присутствия.Агентства недвижимости на порядок слабее этих игроков и не готовы к конкурентной борьбе такого уровня. Риэлторы серьезно проигрывают в технологиях.
В чем отстают АН?
Во-первых, риэлторский бизнес плохо работает с автоматизированными-системами. Это означает, что агентства не справляются с потоком обращений клиентов, и у агентов нет хороших методик, стандартов и регламентов поведения. Уровень проработки бизнес-процессов и проектной работы внутри большинства компаний находится на уровне 0-1.
Это никак не зависит от численности сотрудников: некоторые небольшие компании, которые могут дать фору солидным системам. В то же время риэлторский бизнес начинает укрупняться, крупные компании занимают все большую долю рынка, в то время как маленькие агентства сдают позиции и в конечном итоге закрываются.
Высока вероятность, что в ближайшем будущем частных риэлторов-одиночек станет меньше. Тем, кто останется в этой сфере, придется повысить производительность.
Во-вторых, слабо проводится внедрение технологий. В крупных компаниях в контакт-центрах обзвоны клиентов часто проводят роботы, а обработка информации идет с помощью анализа голоса. В таких структурах развиты различного рода автоматические коммуникации с клиентами. Общение осуществляется через личный кабинет, где все прозрачно, а онлайн можно сделать практически то же самое, что и оффлайн. Далеко не у всех агентств недвижимости есть даже мысли о применении такого сервиса.
В-третьих, у большинства риэлторских компаний отсутствует возможность интеграции с крупными системами. Настало время общаться с банками, госорганами, крупными девелоперами, смежными системами автоматизированно — через протоколы передач данных. По данным одного из крупных банков, менее 5% агентств недвижимости России оказались готовы обмениваться с банками автоматически пакетами данных даже при условии, что все издержки этот банк готов взять на себя. У агентств просто нет необходимой инфраструктуры — и это серьезный негативный показатель. 95% агентств недвижимости в России фундаментально не готовы к технологическим прорывам — даже за чужой счет.
В-четвертых, риэлторские агентства не способны привлечь и удержать лучших специалистов. Таких специалистов получают те, кто увеличивает инвестиции в развитие бизнеса — а агентства недвижимости теряют сотрудников, выбирающих другое место работы. Это связано с нестабильным доходом и непрозрачными перспективами в данной сфере.
Если сравнить обучающие порталы крупных бизнес-систем и агентств недвижимости, мы увидим серьезное технологическое отставание последних. Сейчас анализом резюме занимаются интеллектуальные системы: с учетом модели компетенций конкретной профессии они выстраивают вероятностный ряд, ранжируют подходящие кандидатуры и отправляют им сообщения на почту. У подавляющего большинства агентств недвижимости нет элементарных систем учета звонков кандидатам и системы анализа метрик эффективности контактов с потенциальными кандидатами.
В-пятых, у большинства компаний отсутствуют современные мобильные версии сайтов. Обратите внимание на график использования мобильных устройств. Доля пользователей, которые заходят на сайт со смартфонов, будет только нарастать. Уже сейчас доля мобильного трафика в недвижимости перешла отметку в 46%, а большинство компаний в этой сфере до сих пор его не анализирует. Буквально по пальцам можно пересчитать эффективные сайты с современными мобильными версиями, которыми можно гордиться. Если же посмотреть на мировые тенденции, то впору сконцентрировать все усилия на разработке сайтов исключительно под мобильные устройства.
В-шестых, в риэлторском бизнесе нет единой системы ценообразования. Только единичные компании открыто позиционируют стоимость услуг, в идеале она должна быть четко определенной и заранее известна клиентам. Вместо этого потребители договариваются о расчете в индивидуальном порядке. Для кого-то услуга агента будет стоить 10 тыс. руб., а для кого-то 100 тыс. руб.
Отсутствие единой прозрачной системы ценообразования — показатель слабости и фактического отсутствия понимания ценности услуги. Сильные системы очень четко осознают, за что они берут деньги, а также сколько стоит каждая услуга. Если же брать риэлторский бизнес, то здесь как агент сторговался, так и заработал. Это больше похоже на базар, чем на цивилизованный рынок.
И седьмой фактор: откровенно слабое общественное объединение. Российская гильдия риэлторов нежизнеспособна. Сейчас никто не спрашивает мнения риэлторского сообщества при разработке смежных законов. Это показатель кризиса отрасли, причем кризиса системного и серьезного.
Что будет дальше?
Рынок в напряжении. Рынок уже атакован со всех сторон.
Силы, которые сделают риеэлторский бизнес местом сражения.
Первая — это банки. Вторая — онлайн-агрегаторы объявлений. Третья — различные инвестиционные фонды, которые вкладываются в развитие всевозможных сервисов для продавцов, покупателей и арендаторов недвижимости. Четвертая — застройщики, которые начинают активнее выходить на посреднический рынок за счет собственных финансовых ресурсов. Пятая — доходные дома.
* Мнение редакции СИТО.рус может не совпадать с другими мнениями. Не претендует на эксклюзивность и авторство мнений. Статья информационная в целях включения посетителей сайта в информационное поле развития рынка.